¿Producción caída? Nosotros contestamos el teléfono.
Respuesta a Incidentes y Soporte de Emergencia
Cuando sus sistemas están caídos, cada minuto cuesta dinero, confianza y reputación. Brindamos respuesta a incidentes rápida y experta para fallas de infraestructura, incidentes de seguridad y emergencias en producción.
Por qué esto importa
Las caídas son inevitables. Lo que separa a las empresas que las superan de las que salen golpeadas es qué tan rápido y qué tan bien responden.
Si su equipo no tiene experiencia profunda en infraestructura, o si ya está desbordado, necesita a alguien que haya resuelto exactamente este problema antes. Ahí entramos nosotros.
El costo real de una respuesta lenta:
Pérdida de ingresos
Para un comercio electrónico que factura USD 10 millones al año, cada hora de caída cuesta más de USD 1.100.
Confianza del cliente
Quien encuentra un sitio roto rara vez vuelve a revisar más tarde. Se va a la competencia.
Desgaste del equipo
Ingenieros corriendo a arreglar producción a las 2 de la mañana sin la experiencia adecuada cometen errores que crean más problemas.
Fallas en cascada
Un problema pequeño se vuelve catástrofe cuando nadie conoce el sistema lo suficiente para aislarlo rápido.
Nuestro enfoque
Nuestra respuesta a incidentes sigue una metodología estructurada, afinada en cientos de incidentes reales:
Clasificar
Entender el alcance y la severidad. ¿Qué está caído? ¿A quién afecta? ¿Qué cambió recientemente?
Estabilizar
Dejar el sistema funcional. Puede implicar revertir un despliegue, conmutar a un respaldo o aislar el componente afectado.
Diagnosticar
Encontrar la causa raíz. Usamos depuración sistemática, análisis de logs y reconocimiento de patrones de incidentes previos.
Resolver
Corregir el problema de fondo, no solo el síntoma. Verificamos la corrección de forma controlada antes de declarar cerrado el incidente.
Prevenir
Entregamos un informe posincidente con análisis de causa raíz, cronología y recomendaciones concretas para evitar que se repita.
Qué recibe
Cuándo necesita esto
“Nuestro servidor de producción está caído y no sabemos por qué”
Entramos, diagnosticamos el problema y lo ponemos en línea otra vez.
“Acabamos de desplegar y todo se rompió”
Lo ayudamos a revertir con seguridad y a entender qué salió mal.
“Creemos que nos vulneraron”
Lo ayudamos a evaluar el daño, contener el incidente y asegurar sus sistemas.
“Nuestra base de datos está corrupta”
Intentamos la recuperación, restauramos desde respaldos si hace falta y dejamos procedimientos de respaldo adecuados hacia adelante.
“Nuestro sistema telefónico está caído en horario laboral”
Las fallas de VoIP son nuestra especialidad. Diagnosticamos rápido problemas de SIP, Asterisk, Kamailio o del operador.
Tecnologías que usamos
Resultado destacado
Cliente
Empresa SaaS (caída en producción, viernes 4 p. m.)
Problema
Los servidores de aplicación empezaron a devolver errores 500 después de un despliegue rutinario. El equipo no podía revertir porque el script de despliegue no tenía mecanismo de reversión. Impacto en ingresos: cerca de USD 2.000 por hora.
Qué hicimos
Nos conectamos 30 minutos después de la llamada. Identificamos una migración de base de datos que bloqueaba una tabla crítica. Revertimos la migración manualmente, restauramos el servicio e implementamos un mecanismo de reversión adecuado en su pipeline de despliegue.
Resultado
Servicio restaurado en 2 horas de indisponibilidad total. Después del incidente: reversión automatizada integrada en su CI/CD. Ningún incidente similar desde entonces.
¿Tiene una emergencia? No espere.
Llámenos directamente o envíe una solicitud. Respondemos el mismo día hábil.